Polityka zwrotów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1. Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia:
• otrzymania rzeczy – w przypadku zakupu Produktu fizycznego,
• zawarcia umowy – w przypadku usług (np. warsztaty),
chyba że zachodzi jeden z wyjątków opisanych poniżej.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem (np. e-mailem lub listownie).
⸻
2. Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
1. Produktów personalizowanych – wykonywanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb (np. prace z dedykacją, indywidualną obróbką, cyjanotypie wykonywane specjalnie dla Ciebie).
2. Plików cyfrowych (JPG, TIFF itp.), jeżeli:
• wyraziłeś/wyraziłaś zgodę na dostarczenie pliku przed upływem 14 dni,
• oraz zostałeś/zostałaś poinformowany/a, że po udostępnieniu pliku utracisz prawo odstąpienia od umowy.
⸻
3. Jak odstąpić od umowy?
1. Aby odstąpić od umowy, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji, np.:
• e-mailowo: justkarojek@gmail.com,
• listownie: ul. Stachury 74, 87-700 Łazieniec.
2. W treści wiadomości podaj:
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• informację, że odstępujesz od umowy (nie musisz podawać przyczyny).
3. Możesz skorzystać z własnego wzoru oświadczenia lub ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnianego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub inne instytucje konsumenckie.
⸻
4. Zwrot rzeczy
1. Jeżeli odstępujesz od umowy, odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/poinformowałaś Sprzedawcę o odstąpieniu, na adres:
ul. Stachury 74, 87-700 Łazieniec.
2. Koszt odesłania Produktu ponosisz samodzielnie (koszt ten nie jest zwracany).
3. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
⸻
5. Zwrot płatności
1. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu (a w przypadku rzeczy – także po otrzymaniu zwrotu Produktu lub dowodu jego odesłania) Sprzedawca zwróci Ci:
• cenę Produktu,
• koszt pierwszej dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w Sklepie).
2. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (lub dowodu odesłania rzeczy), przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy zakupie, chyba że wspólnie ustalicie inny sposób.
⸻
6. Reklamacje
1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:
• e-mailowo: justkarojek@gmail.com,
• listownie: ul. Stachury 74, 87-700 Łazieniec.
2. W reklamacji podaj:
• swoje dane,
• numer zamówienia,
• opis zastrzeżeń i swoje żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.